【eBay(イーベイ)輸出】オープンケースの効率的解決方法

【eBay(イーベイ)輸出】オープンケースの効率的解決方法

【eBay(イーベイ)輸出】オープンケースの効率的解決方法

堤政和です。

オープンケースきてたー!
ということで、

eBayをやっていれば誰もが通る道。


最初はでちゃんと解決できるかな・・・
不安で仕方ない!

なんて、うぶ丸出しでしたが
今は「あぁ、きたな~」となっています。

すいません、タイトルとかなり温度差があります(笑)


さて、「オープンケース」が来たらどうするべきか?

まずはクレームの確認ですね。
大体は商品が届いていないということが多いです。

商品が届いていないという場合は
トラッキングの確認ですね。

私はGODのミヤノ所長(たぶん)に教えてもらった

17track
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というサービスをよく活用しています。
USPSや日本郵便でのトラッキングで表示されないところまで
17trackでは表示されることがあります。

そして、大半は海外先で商品の発送が止まっているので
お客さんに17trackで検索をかけたURL自体をお渡しして
地元の郵便局に連絡してね。

とお伝えしてます。


で、それでも解決できずに
オープンケースリターン!

となれば、高額商品は別ですが
私の場合は「返金」をしてさっさとクローズしてしまいます。


例えば3000円の商品だったとしましょう。

その商品についてお客さんと何回もやり取りして
・商品が戻ってくるかもわからない
・お客さんが更にイライラする(自分も)
・調査に時間を使う
・モチベーションが下がる(eBay見たくないなぁ・・・)

もう、そこに時間をかけるなら
3000円をプレゼントするぐらいの気持ちになって
心機一転しましょう。

そして他の商品を出品して、
そちらで利益を上げたほうが絶対に良いです。


何故かビジネスとなると
目先の金額に必死になる方が多いのですが

3000円・・・

他に3個ぐらい売れば
元が取れるのでは無いでしょうか?


モチベーションが下がることは
さっさと済まして、上がることの方に集中しましょう!


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