頑張り方を間違えるな!

頑張り方を間違えるな!

頑張り方を間違えるな!

堤政和です。

物販やっている上でトラブルは付き物です。

むしろ無ければ行動していない
と言っても過言ではありません。


私のコンサル生の話なのですが、
先日送った商品が
「ペンが乾燥して書けない」
とお客さんから連絡があったようです。

しかし、ペンにはキャップもされているし
そもそも箱の中に入っているので
「本当かよ」と言ったところですが。。

不良品を確認したいので
返送をしてくださいと連絡したところ
1万円程の発送費用がかかるとのことでした。


ここであなたならどうしますか?
ちょっと考えてみてくださいね。





ちゃんと考えましたか?





引っ張りすぎても怒られそうなので(笑)


私自身の答えは返金して
「終わらす」です。


勿論、商品の値段にもよりますよ。
今回のケースでいうと

商品自体の値段が高くなく、
お客さんはちょっと面倒くさそう。

ということが言えますよね。

多分、返送してもらう為に頑張ろうとすると
お客さんとのコミュニケーションが増え、
そこにかける労力も結構なものになると思います。

であれば、さくっと返金して
問題を終わらしてしまいましょう。


この分は赤字になりますが、
トータルで利益が出れば問題ないのです。

返金した分、時間が生まれますので
その分出品作業をして、売りに徹したほうが良いです。

頑張るは、頑張るでも
頑張り方を間違えては勿体ないことになりますよ。


■編集後記
コンサル生は問題に対して
「こうするつもりですが、どう思いますか?」

という形で連絡をしてきてくれました。

まだ物販を始めてそんなに経っていませんが、
「伸びる人」だなと思っています。

コンサル生なので聞いて当然なのですが、
それでもいったん自分で思考をした上での質問でしたので。

私の師匠もよく言ってますが、
質問する際に自分なりの答えを持った上での質問と
ただただ答えを求める質問

全然違いますよね。
それが出来れば売上が伸びるのは時間の問題かなと思っています。


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